Jakarta – Badan Pusat Statistik (BPS) mengungkapkan bahwa Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) tahun 2024 mencapai angka 88,20, masuk dalam kategori sangat memuaskan. Kenaikan indeks ini mencerminkan keberhasilan Kementerian Agama dalam memperbaiki layanan haji melalui inovasi-inovasi strategis.
“Indeks ini sangat baik, di atas 85 sudah masuk kategori sangat memuaskan,” ujar Direktur Sistem Informasi Statistik BPS, Joko Parmiyanto, di Jakarta, Jumat (20/09).
Berbagai peningkatan terlihat di seluruh lini layanan, dengan layanan bus shalawat dan peran petugas haji menjadi yang paling diapresiasi oleh jemaah. Inovasi digital seperti Kawal Haji juga dinilai signifikan dalam memberikan kenyamanan bagi para jemaah.
Merespons capaian ini, Rektor UIN Mahmud Yunus Batusangkar, Prof. Dr. Delmus Puneri Salim, memuji pencapaian Kementerian Agama dalam pengelolaan haji tahun 2024. Menurutnya, hasil survei BPS ini membuktikan bahwa Kemenag telah sukses menjalankan tugasnya dengan cemerlang, terutama dalam menghadirkan layanan prima bagi jemaah haji.
“Saya memuji kesuksesan Kementerian Agama dalam menyelenggarakan ibadah haji tahun ini. Capaian indeks sebesar 88,20 ini bukanlah angka yang kecil. Ini adalah bukti dari komitmen kuat Kemenag dalam memberikan pelayanan terbaik kepada umat,” ungkap Prof. Delmus.
Ia menambahkan bahwa berbagai inovasi yang diterapkan, seperti digitalisasi layanan, telah membawa dampak yang sangat positif. “Dengan adanya Kawal Haji dan peningkatan fasilitas yang signifikan, jemaah dapat menjalankan ibadah dengan lebih nyaman dan khusyuk. Ini adalah bukti bahwa Kemenag telah berhasil menyelaraskan inovasi teknologi dengan kebutuhan riil di lapangan,” katanya.
Prof. Delmus juga memberikan apresiasi khusus kepada Menteri Agama dan timnya yang sigap menanggapi setiap tantangan di lapangan. “Keberhasilan ini adalah cerminan dari profesionalisme dan dedikasi luar biasa tim di Kemenag, yang mampu memberikan respons cepat dan solusi inovatif untuk kebutuhan jemaah. Mereka layak mendapatkan pujian atas keberhasilan pengelolaan ini,” lanjutnya.
Sebagai pimpinan UIN Mahmud Yunus Batusangkar, Prof. Delmus berharap semangat keberhasilan ini dapat menjadi inspirasi bagi seluruh elemen bangsa, termasuk institusi pendidikan. “Kita semua harus belajar dari Kemenag dalam hal bagaimana melayani dengan hati dan memastikan bahwa kepuasan masyarakat menjadi prioritas. Ini adalah pelajaran berharga yang harus kita adopsi di kampus dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa dan masyarakat.”
Ia juga berharap agar capaian ini dapat terus dipertahankan dan bahkan ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang. “Saya yakin, dengan semangat yang sama, kita bisa terus meningkatkan kualitas pelayanan ibadah haji dan menginspirasi sektor-sektor lain untuk berbuat lebih baik,” tutupnya.